1.1 關于質量報告
凱澄起重機械有限公司（以下簡稱“凱澄”）質量信用報告按每年更新發布一次，發布方式為通過展覽會等向公眾展示。報告內容來源于公司及相關方提供的數據。報告是為了向公眾闡述凱澄在本年度質量方面的改進及取得進步。以使公眾對凱澄具有一定的認知，獲得用戶的理解和支持。
1.2 關于凱澄
凱澄前身為市屬大集體性質的江陰市起重機械廠，建于1958年。1995年與起重機械制造行業的國際著名企業——日本開道（KITO）株式會社合資，成立江陰凱澄起重機械有限公司，2005年5月遷入濱江開發區。目前占地17.02萬m2，建筑面積9.49萬m2，固定資產1.56億元。2015年，公司名稱由“江陰凱澄起重機械有限公司”更改為“凱澄起重機械有限公司”，以利于市場打假工作。
圖1：公司廠貌一角
主要產品介紹
公司主要產品為鋼絲繩電動葫蘆，同時也生產單、雙梁起重機等起重機械，具有橋式、門式起重機（200t及以下）制造資質。
公司前身---江陰市起重機械廠于1979年根據國家行業主管部門委托開發試制的船用葫蘆，打破了國內依賴進口的局面。公司走產品開發之路，根據市場需要，開發的電動葫蘆系列產品，廣泛應用于各類行業，包括航空、船舶、冶金、核電、防爆行業等特殊領域。至今本公司電動葫蘆產品依然在國內保持領軍地位。1997年公司獲得“出口產品質量許可證”，產品出口到10多個國家和地區。
公司產品在1997年進入核電行業嶺澳一期，得到用戶認可，2017年簽署1.44億的輕小型核電起重設備訂單。項目依照核電規范自主開發了核電專用的電動葫蘆，得到廣泛的應用。
按照中國船級社（CCS）規范開發設計船用電動葫蘆，1999年在領取CCS頒發的船用型式認可證書。
針對化工等行業需要，開發了隔爆型電動葫蘆。
根據國家特種設備安全法規出臺，率先開發了吊運熔融金屬用鋼絲繩電動葫蘆和環鏈電動葫蘆。
針對特種場合要求，開發了絕緣橋式起重機和大噸位雙小車型式的起重機。
緊跟先進國家電動葫蘆的發展趨勢。在產品上采用變頻、雙制動等先進技術，替代了進口產品。
圖2：主要非標或特殊鋼絲繩電動葫蘆
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變頻葫蘆 |
船用葫蘆 |
防爆葫蘆 |
冶金葫蘆 |
核電用葫蘆 |
1.3 公司高層致詞：為向用戶提供安全可靠的產品，提供超越用戶感受的產品，凱澄公司全體員工需要有一致的理念，為用戶創造盡可能大的價值。
二、 報告正文
2.1企業質量理念
企業使命：提供讓所有顧客滿足和感動的產品。
質量目標：堅持站在客戶的立場，對我們的生產、銷售活動有信心，向客戶提供更好的產品和服務。
2.2企業質量管理
2.2.1組織機構
公司高層負責質量方針目標的制定，中層管理者負責具體的實施及對質量的控制要求落實，普通員工負責按已制定的相關標準執行。各級各負其責，共同確保凱澄產品質量的穩定與提高。通過公司KPI績效考核進行績效管理。
2.2.2質量管理體系運行
公司于1999年通過了ISO9001:1994質量體系認證。公司的質量方針、目標均在質量管理手冊中予以明確。質管部細化各車間部門的質量指標。并按照體系文件要求，對重要部門每年2次內審。每年12月份進行管理評審，對體系運行的有效性和持續改進等進行評價。
2.2.3質量安全風險管理
公司建立相關管理制度對質量過程進行控制。確保質量的穩定與提高。
2.2.3.1質量風險監測
公司通過識別過程中的關鍵工序，作為重要控制點，確保產品符合相關標準、規范要求。
2.2.3.2應急管理。
公司建立有起重機事故應急預案及用戶反饋信息處理流程。對用戶處出現的質量問題引起的重大事故，售后服務部收到信息后，判斷問題事故的級別匯報質量副總及公司總經理，由公司相關領導牽頭，對事故安排處理。并進行原因分析及后續糾正預防。
2.2.4質量誠信管理
我公司作為日本KITO集團的子公司，公司經營管理活動成效除了自我評價以外，還要接受集團公司的審核檢查。
每年公司接受的外部檢查報告和建議、公司的總結和公司董事會的評價報告等都作為公司改進的依據，進入下年度的計劃制定輸入信息，制定改進項目和對策。
例如，由于KITO公司是日本上市公司，故我公司按J-SOX法進行經營管理活動評價。定期由普華永道審計公司對財務審計和J-SOX管理體制成效審計、評價、提出整改要求。
2.2.5質量承諾
2.2.5.1相關法律法規執行
公司產品分為電動葫蘆及起重機大類。總的要求按照GB6067起重機械安全規程和GB/T3811起重機設計規范執行。產品標準，電動葫蘆按照JB/T9008標準執行。起重機按照國內起重機相關標準執行。
2.2.5.2質量承諾及顧客滿足
2.2.6運作管理
公司多年來堅持走“質量創造市場，產品開發開拓市場”的外部發展道路，以“管理出效益”的內部發展道路，實現了兩次飛躍：
1）1995年合資，通過日本KITO公司資金注入，為我公司技術改造保證了資金資源，公司大力采用了加工中心、數控設備以保證產品加工精度；通過日本KITO公司的現場指導改進，宣貫先進的質量管理理念和質量管理方法，為我們產品質量管理提出新方法。通過合資實行了第一次質的飛躍。
2） 2005年5月公司實行了整體搬遷，并再次技術大規模改造，使我公司的產能擴張、質量提高，實現了又一次飛躍。
3）從2015年開始，公司逐漸加大自動化設備的使用，通過自動化設備的投入，極大的降低了員工勞動強度，提高穩定了產品質量。
2.2.7營銷管理
我公司采用銷售公司制，有一批實力強、信譽好的獨立法人代理商，分布全國各地，銷售我公司產品和開辟新市場。我公司每年召開一至二次銷售工作會議，就產品和服務質量、供貨及時性、用戶滿意度等內容，搜集反饋信息，以便及時、有效地制訂改進措施。此外，針對用戶的特定需求，我公司還結合與銷售商乃至用戶召開專題交流的方式，及時把顧客的要求，貫徹到產品和服務中去，致力于實現顧客的滿意。
2.3質量管理基礎
2.3.1標準管理
負責及參加起草2014年以下標準修訂。
JB/T 9008.1《鋼絲繩電動葫蘆 第1部分：型式與基本參數、技術條件》。
JB/T 9008.2《鋼絲繩電動葫蘆 第2部分：試驗方法》。
使用的標準主要有
《起重機設計規范》 GB/T 3811-2008
《起重機械安全規程》GB/T 6067-2010
《通用橋式起重機》GB/T 14405-2011
《電動單梁起重機》JB/T 1306-2008
《鋼絲繩電動葫蘆 第1部分：型式與基本參數、技術條件》JB/T 9008.1-2014
《鋼絲繩電動葫蘆 第2部分：試驗方法》JB/T 9008.2-2015
2.3.2計量管理
公司目前獲得計量合格確認證書。公司有《計量室管理制度》等規章制度，對計量過程進行控制。自行開發了計量器具檢定周期控制軟件，確保計量器具均屬于有效狀態。
2.3.3認證管理
公司目前獲得質量體系認證證書，環境管理體系認證證書，計量合格確認證書，船用葫蘆型式認可證書等均處于有效狀態。按照特種設備的管理要求，對起重機及電動葫蘆均有型式認可證書。同時按照特種設備目錄清單，領取了生產單位許可證書。
2.3.4檢驗檢測管理
公司制定了《檢驗試驗設備操作規程與維護》，《電動葫蘆試驗規范》等過程控制程序，確保產品制造、試驗過程均按照要求進行。
2.4產品質量責任
2.4.1總體水平
凱澄產品，作為行業內銷量領先的企業，注重產品質量。產品質量獲得使用單位廣泛的好評，形成良好的口碑，通過口口相傳，不斷擴大市場份額。產品質量穩定、可靠，行業內屬于排頭兵。保證產品質量的的同時，做好用戶的售前、售中、售后服務。規定了用戶服務的時限要求。建立了二級服務網絡。
2.4.2產品質量水平及售后
公司本著以質量贏得市場的思路，注重產品質量。
A．為及時解決用戶的抱怨也是鞏固顧客關系的重要方面，公司設有專門的售后服務部，歸口處理這方面的問題，并配備專用車輛，以保證處理的及時性。
B．對售后服務的記錄處理
---資料和信息每月匯總統計
---提交公司的用戶故障專題分析會討論，會議制定整改措施，以紀要形式下達到內部各有關部門。
---質管部每月對紀要完成情況進行檢查，并將遺留問題提交下一次會議討論處理。
---屬于供應商問題的，則發出整改通知單限期整改，并在到期后進行驗證。公司為銷售公司培訓維修人員，提高服務及時性。
2.4.3社會責任
公司在2004年建新廠區時，進行合理布局，充分考慮防火、防污染，廠區綠化面積達到26%。2013年雖然國家環保方面尚未有嚴格規定，公司已開始考慮自身提高環保要求，對起重機油漆線進行了改造。2020年起，公司響應環保要求，為確保達標排放，投入在1000多萬元上環保設備，除此以外每年環保設備運行費用投入約250萬。
推行ISO14001標準，并通過了環境管理體系認證。
我公司的產品原均屬于特種設備，都要經過領取特種設備生產許可證才可以生產。2014年，特種設備目錄將電動葫蘆不作為特種設備管理，但仍需要到國家相關部門領取型式試驗合格證。因此我們的產品嚴格執行產品技術標準和國家其它安全性強制標準及法律法規的規定。確保產品使用過程的安全性，保證使用單位人身及財產不受損害。同時我們還在改進產品方面做了以下主要工作：
1）根據用戶中因操作條件惡劣而可能引發的制動失靈的問題，開發了雙制動電動葫蘆，以此保證用戶使用的安全性。
2）率先改進產品設計，配置特種設備超載限制器等安全保護措施。
3）為了減少對環境的污染，在全國同行業率先將電動葫蘆原來使用的石棉制動環換成非石棉制動環。
4）提高產品工作級別，在不增加產品價格的情況下，讓用戶獲得更好的體驗。
5）利用新材料，提高材料利用等，將部分鑄件改為鑄鋁及尼龍材料等，降低產品制作過程對環境影響。
6）按照市場監管局的相關要求，增設二級重錘限位。
2.4.4質量信用記錄
2022年公司本年度無不良質量信用記錄。在南通電機檢測抽檢的電機均能達到要求，并獲得檢驗合格報告。
公司作為中國重型機械工業協會常務理事單位及葫蘆分會副理事長單位，為行業的發展做出了自己貢獻。
三、 報告結語
在本報告期內，凱澄質量用戶評價良好。未出現質量信用方面的問題。在國家相關機構對產品抽檢中，質量符合要求。質量環境管理體系有效運行。
今后公司仍將以質量為主要市場競爭點，做好產品質量，使更多的用戶認知認可凱澄產品，為用戶提供滿意的產品。
凱澄起重機械有限公司
山東銷售、服務中心，山東科諾起重機械有限公司
